Служба поддержки Яндекс Такси для водителей

Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей работает в круглосуточном режиме без выходных дней и праздников. Предусмотрено несколько каналов связи:

1. через интерфейс программы «таксометр» (на вкладке);
2. звонок на горячую линию (номера ниже на странице в таблице для разных городов);
3. заполнение формы на официальном сайте;
4. личный кабинет водителя ИП;
5. группы поддержки в социальных сетях.

Поводы для обращения в техподдержку

Персонал центра поддержки водителей Яндекс Такси готов оказывать информационную помощь в любое время суток по следующим вопросам:

• возникло подозрение на взлом аккаунта в программе «таксометр» или личного кабинета водителя ИП;
• обнаружены личные вещи пассажира и его багаж, которые он забыл;
• не проходит оплата по безналу, хотя клиент уверяет, что счет его карты пополнен;
• в таксопарке грубо нарушаются права таксиста.

По всем остальным вопросам необходимо консультироваться со специалистами таксопарка или искать ответы в других разделах энциклопедии для водителей. Не рекомендуется звонить в техподдержку для водителей по следующим вопросам:

1. почему понизился или не растет рейтинг;
2. недостаточное количество поступающих заявок;
3. попал в ДТП;
4. не согласен с рассчитываемой комиссией за обслуженные заказы;
5. не знаете, как вывести денежные средства на банковскую карточку;
6. автомобиль не прошел подтверждение брендирования, фотоконтроль, мобильный контроль;
7. блокировка или внесение в черный список.

Техпомощь в «таксометре»

Программа «таксометр» разработана для обеспечения всего процесса работы таксиста. В ней указаны личные данные, обновляется информация о доходах и комиссиях, сюда поступают заявки от пассажиров. Есть вкладка, с помощью которой можно получить моментальную помощь от центра поддержки.

Если появились затруднения, необходимо перейти на вкладку и открыть там диалоговое окно со специалистом центра поддержки. Консультация предоставляется в форме чата.

Круглосуточная горячая линия

Служба поддержки водителей в Яндекс Такси работает круглосуточно в форме горячей линии. Операторы принимают информацию, предоставляют исчерпывающий ответ и предпринимают меры для урегулирования ситуации. В случае, если это невозможно сделать в режиме реального времени, вопрос передается ответственному сотруднику. В этом случае по факту его решения в течение следующего рабочего дня с таксистом связывается сотрудник Яндекс Такси и урегулирует вопрос.

Телефоны поддержки Яндекс Такси для водителей
Москва	+7(499) 705-8888
Санкт-Петербурге	+7(812) 389-3333
Екатеринбург	+7(343) 226-0966

Обращение на официальном сайте

На официальном сайте Яндекс такси есть раздел «поддержка» – нужно перейти на его страницу. Заполняется форма обращения в электронном виде:

• фамилия, имя и отчество водителя;
• его адрес электронной почты;
• номер водительского удостоверения;
• позывной в системе;
• город и название таксопарка (если таксист работает не как ИП).

Далее задается вопрос. Можно прикрепить различные файлы, раскрывающие суть вопроса.

Личный кабинет

Социальные сети

Яндекс Такси представлено в трех социальных сетях. По этим ссылкам можно найти сообщества, в которых консультируют специалисты компании:

• https://vk.com/yandex.taxi;
• https://www.facebook.com/yandex.taxi;
• twitter.com›yandextaxi.

В специально созданных разделах в социальных группах осуществляется поддержка пассажиров и водителей. Там можно найти большое количество актуальной информации.